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重庆规范邮政快递:异地快递3天到货

时间:2012-11-27 09:04:15   重庆市邮编查询网   访问:2671次

   重庆规范邮政快递:异地快递3天到货 违反规定可罚3万

  昨天上午,市三届人大常委会举行第38次会议,对《重庆市邮政条例(草案)》(下称《草案》)进行二审:解决网购快递问题,异地快递3天到货 违反规定可罚3万

  《草案》规定,快递公司提供快递服务,应当遵循快递服务国家标准:

  其中异地寄递快件应当在3天内送达。快递公司违反国家快递服务标准,将被处以5000~30000元的罚款。情节严重的,责令停业整顿。

  寄送时间:

  异地快递应3天内到达

  《草案》规定,经营快递业务的企业在提供快递服务时应当遵循快递服务国家标准,并鼓励经营快递业务的企业制定和采用高于国家标准的企业标准。而按照快递业务国家标准,在全国范围内的同城快递服务应在24小时内送达,国内异地快递服务应在72小时内送达。

  《草案》还规定,快递企业违反上述服务标准,严重损害用户利益的,由邮政管理部门责令改正,处5000元以上3万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿。

  寄送地点:

  有权要求快递员送到手中

  日常生活中,快递被人冒领、网购货物与实物不符等情况时有发生。《草案》在一审时,有常委会组成人员认为,快递应实现点对点服务,即应将快件递送到收件人手中,而不是由快递人员电话通知收件人在指定地点取件,建议对第一款有关收件地点的规定做细化。

  对此,《草案》在二审中规定,快递企业在寄送快件时,应在承诺时限内将快件递送至快递详情单指定地点。如果收件人要求快递业务员将快件送进单位或者小区等指定地点,快递员应当按照收件人要求办理。也就是说,如果收件人明确要求交到手中的,快递员必须按要求进行。

  快递签收:

  代收人不得向快递员收费

  《草案》在一审时,常委会组成人员还认为,不管货物外包装是否完好,都应允许收件人先验货后签收。为保证收件人的权益,《草案》二审稿依然保留了网购快递先验货再签收的规定。

  此前有市民反映,自己委托小区物业代为签收快件,然而,小区物业却向快递员强制收取保管费。为此,《草案》二审规定,收件人无法签收的可以委托收发室、物业服务单位等代收人签收,接受委托的代收人不得向快递业务员收取费用。

  服务质量:

  投诉应在1个月内处理

  为了最大限度地保障消费者的合法权益,《草案》二审中还规定经营快递业务的企业应当建立服务投诉制度,及时、妥善地处理用户对服务质量提出的异议。

  对于国内快件的投诉应当在一个月之内处理;对于国际快件的投诉,应当在2个月之内处理。用户对逾期不处理的投诉、或处理结果不满意的投诉可以向邮政管理部门申诉。

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